Hvad er en Customer Relationship Model?

Virksomheder, der er små og store, afhænger af kunderne for at overleve. Kunder driver nye trends og giver overskud til nuværende og fremtidige operationer og investeringer. Brugen af ​​en kunderelationsmodel kan hjælpe små virksomheder med at identificere nye muligheder og imødekomme kundernes og deres kunders behov.

Det grundlæggende

En kunderelationsmodel, der også almindeligvis betegnes som kundeforvaltning, søger at forbedre forholdet mellem en virksomhed og kunden. Når virksomheder, herunder små virksomheder, bedre kan identificere deres forbrugers behov og ønsker, kan de øge loyaliteten og vokse kundebase. Med denne viden kan små virksomheder bedre distribuere produkter og tjenester og drage fordel af nye trends på markedet. Nyttig information og viden kan stamme fra at identificere og analysere indkøbstendenser i specifikke markedssegmenter, såsom dem, der er baseret på geografisk placering eller kundedemografi, såsom alder, indkomst og familie størrelse.

Metoder

At udnytte fordelene ved en kunderelationsmodel kræver dataindsamling og analyse. Data kan komme fra en række kilder. Kundeforbindelsesmodeller kan samle data fra et analytisk eller adfærdsmæssigt synspunkt. Analytiske modeller bruger data indsamlet fra kunder, som f.eks. Placering, købsantal og e-mailadresser. Adfærdsmæssig dataindsamling stammer fra fokusgrupper og undersøgelser og har mere at gøre med, hvad der driver forbrugeradfærd.

Potentielle fordele

Små virksomheder kan sætte oplysninger opsamlet fra kundeforholdsmodeller til arbejde. De kan bruge dataene til at drive et loyalitetsbelønningsprogram, tilpasse salg og kampagner til specifikke kundegrupper og udvikle løbende relationer til kunder. En anden fordel omfatter muligheden for at krydssalg. Krydsalg indebærer at foreslå en gratis genstand, såsom en pude til en gårdhave stol, ved salgsstedet. Dette øger overskuddet, brandets eksponering og hjælper med at udvikle et personligt forhold til kunden.

Vigtige noter

Modeller med kunderelationer søger at erhverve, udvikle og fastholde kunder. Små virksomheder skal forblive opmærksomme, når det kommer til at håndtere kundeoplysninger og skabe balance mellem at tilbyde værdifulde tilbud og tilbud og oversvømme kunder med uopfordret mail. Virksomheder bør få tilladelse fra kunder, før de sender tilbud via email eller mail for at skabe en atmosfære af gensidig respekt.

 

Efterlad Din Kommentar