Eksempel på kundeservice færdigheder i beklædningsbutikker

God kundeservice er afgørende for din tøjbutik til at lykkes. Dine medarbejdere vil have brug for andre færdigheder - organisering af inventar, drift af registret, håndtering af papirarbejde - men hvis de ikke sender dine kunder glade, vil ingen af ​​det gøre noget. Ifølge firmaet Only Garment Racks, når kunderne beskriver en positiv tøj-shopping oplevelse, er god kundeservice det, de nævner først.

Samtale

En god salesclerk har ikke problemer med at tale med kunderne. Udover at besvare spørgsmål, hilser han dem, når de går ind i butikken, engagerer sig i småprat, hvis de har lyst til at chatte og giver indtryk, at han er glad for at se dem. Hvis en kunde ønsker at diskutere, hvad han leder efter, lader salgsklæreren kunden gøre det meste af talerne og lytter til, hvad han har at sige. Kunder ønsker at dine medarbejdere skal være hjælpsomme, ikke blot at skubbe, hvad der er til salg.

rapport

Et passivt salg er en, hvor shopper gennemsyrer butikken, beder ikke om eller nægter hjælp og beslutter hvilke tøj der skal købes uden input fra dine medarbejdere. I et aktivt salg tilbyder din medarbejder hjælp, giver feedback og foreslår ekstra indkøb, der kan gå med det, som kunden agter at købe. Det kræver dygtighed, fordi salgsklæringen skal gøre det uden at tvinge sig på en kunde, der ønsker at søge ubestemt. Hvis medarbejderen skubber emner på en person, der ikke er interesseret, kan det koste dig en kunde.

Viden

For at give kunderne anbefalinger eller forslag, har dine salgspersoner brug for viden. En salgsrepræsentant skal have en ide om aktuelle modetrends og et øje for, hvad der ser godt ud på kunden, og hvilket tilbehør der passer til deres køb. Han har også brug for at vide om din butik: hvor du kan finde de forskellige størrelser og stilarter, hvad enten du kan bestille en bestemt vare, der ikke er på lager, og hvilke kjoler eller dragter der er til salg i denne uge.

Problemløsning

Hvis dine kunder kommer ind med klager eller varer, de ønsker at vende tilbage, skal medarbejderne håndtere det problemfrit. En god salesclerk lytter uden at blive defensiv, selvom kunden bebrejder hende for det, der gik galt. Salgsklæreren skal løse problemet, forblive køligt, hvis kunden bliver sur og vide, hvilken vejledende der skal bede om hjælp, hvis hun ikke selv kan løse problemet. En god salesclerk kan fungere som om kunden altid har ret, selv når kunden er forkert.

 

Efterlad Din Kommentar