Salesforce vil ikke forbinde med Outlook

Fejlfinding af en problematisk forbindelse mellem Outlook og Salesforce involverer først at verificere systemets funktioner og serverkonfiguration. Når du har kontrolleret, kan du genstarte din router og genstarte Outlook igen. Hvis dine forbindelsesproblemer vedvarer, skal du fejlsøge din forbindelse ved at ændre dine Salesforce-indstillinger via panelet Dataindstillinger. Endelig, hvis alt andet fejler, skal du afinstallere og derefter geninstallere Salesforce for Outlook-applikationen.

Systemkrav

Hvis du har problemer med at få Salesforce til Outlook til at oprette forbindelse til Outlook, skal du først sørge for, at den version af Outlook, du bruger, er kompatibel med Salesforce. Salesforce for Outlook er kompatibel med Outlook 2007, 2010 og 2013, som i december 2013. Det fungerer sammen med computere, der kører Windows 8, Windows 7, Windows Vista og Windows XP. Det er ikke kompatibelt med versioner af Outlook til Mac-computere.

Server kompatibilitet

Salesforce for Outlook har også særlige krav, når det gælder typen og konfigurationen af ​​din virksomheds mail server. Den understøtter systemer, der forbinder til internettet via en proxyserver, herunder automatisk proxy-detektion, NTLM-proxy-godkendelse og manuel proxy. Det understøtter ikke IMAP- og POP3-e-mail-servere eller terminalservere, herunder Citrix. Kontakt din virksomheds systemadministrator for at afgøre, om din server er kompatibel med Salesforce for Outlook.

Fejlfinding

Når du har bekræftet kompatibilitet, er den hurtigste måde at fejlfinding på forbindelsesproblemer at verificere dine dataindstillinger. For at gøre dette skal du klikke på ikonet "Salesforce" i systembakken, vælge "Salesforce.com" og derefter klikke på "Outlook-konfiguration" for at indlæse dit panel med dataindstillinger. Kontroller, at der er markeringer ud for feltet Kontakter, begivenheder og opgaver, hvis du vil synkronisere disse data. Salesforce forbinder ikke Outlook, medmindre mindst et af disse felter er markeret.

Hvis du vil have Salesforce til at forbinde og synkronisere data i begge retninger, klik på rullemenuen "Synkroniseringsretning" under hver sektionsoverskrift og vælg "Synkroniser begge veje". Hvis problemet fortsætter, skal du ændre Konflikthedsværdien til "Outlook vinder altid" eller "Salesforce.com vinder altid." Vælg det modsatte af, hvad du aktuelt har feltet indstillet til. Klik på "Gem", når du er færdig, genstart Outlook og prøv at oprette forbindelse igen.

Afinstaller Salesforce for Outlook

Hvis ovenstående løsninger fejler, er det næste trin at afinstallere Salesforce for Outlook-applikationen. Hold musemarkøren hen over nederste venstre hjørne af skærmen, og højreklik derefter for at indlæse menuen Startkontekst. Klik på "Programmer og funktioner" for at få vist en liste over installerede programmer. Højreklik på "Salesforce for Outlook" på listen over installeringsprogrammer, og klik derefter på knappen "Afinstaller". Klik på "Afinstaller", når du bliver bedt om det, og klik derefter på "Ja" for at bekræfte, at du vil fjerne Salesforce for Outlook. Hvis Salesforce for Outlook Edition også er opført på din programliste, skal du også fjerne det pågældende program. Når programmerne er fjernet, skal du geninstallere Salesforce for Outlook og forsøge at forbinde Salesforce og Outlook igen.

 

Efterlad Din Kommentar