Salg til supportforhold

En vellykket introduktion af et produkt kræver, at mange forskellige komponenter kommer sammen i en organisation. Når en virksomhed fremstiller et produkt, kan salg og support i høj grad påvirke produktets succes. Denne proces indebærer et symbiotisk forhold mellem salg, marketing og kundeservice. At finde den rette balance eller forholdet mellem salg og support afhænger af produktets og organisationens muligheder for at yde support til salgsstyrken og kunden.

Salg

Salgsafdelingen i en organisation har ansvaret for at overtale kunderne til at købe det produkt eller den service, som organisationen tilbyder. Salgsdivisioner kan bruge mange forskellige strategier til at fange en del af markedet. At afsætte den bedste salgsstrategi afhænger også af markedsføringsstrategien udviklet af organisationen. En god marketingkampagne kan gøre salget af produktet eller tjenesten meget lettere for salgsafdelingen.

Marketing

En organisation kan oprette en marketingkampagne for et eksisterende produkt eller en service, som virksomheden planlægger at producere. Marketing er kunsten at finde frem til et målmarkeds præferencer og derefter påvirke det pågældende målmarked for at købe produktet eller tjenesten. Markedsføringsprocessen bør kategorisere målgruppens demografi efter køn, race, alder, økonomisk beslag, uddannelse og utallige faktorer. Ved at gifte målmarkedsets præferencer til produkter og tjenester, der sælges af organisationen, kan marketing hjælpe med at give salgsstyrken de nødvendige værktøjer til at gøre produktet til en succes.

Kunde service

Kundeservice kan også påvirke produktets eller tjenesteydelsens succes. Den vare eller tjeneste, der sælges af organisationen, bestemmer antallet af supportpersonale, der er nødvendige i organisationen. For eksempel kræver højteknologiske enheder som digitale kameraer, smartphones og computere typisk et stort kundesupportsystem. Hvis derimod en forretningsfabrikants hammere, ville minimalt kundesupportpersonale opfylde kundernes krav. Nøglen til god kundeservice er adgang. Virksomheder, der har succesfulde kundeserviceafdelinger, besvarer anmodninger omgående, giver nøjagtige oplysninger og reagerer effektivt på kundernes anmodninger.

Forhold

Der er ikke en generel regel i business management, der identificerer et enkelt salg til support ratio på tværs af alle brancher. Mere end nogen andre kriterier vil produktet diktere den form for støtte, der kræves, og det salgsstøtteforhold, som et firma skal implementere. Yderligere faktorer, der vil påvirke personale til support ratio, omfatter årstid, lagerstyringsniveau og organisationens evne til at yde kundeservice på en bæredygtig og effektiv måde.

 

Efterlad Din Kommentar