Salgsproces & Kommunikation

Den grundlæggende salgsproces består i at etablere kontakt med en kunde, udvikle et tillidsforhold, præsentere produktets værdiopstilling, håndtere kundeindsigelser, lukke salget, anmode om henvisninger, opfølgningskommunikation og kontohåndteringsaktiviteter. Ud af denne liste over trin i processen er udvikling af et tillidsforhold og opfølgende kommunikation de vigtigste komponenter i succesfulde salgstransaktioner og udvikling af fremtidige forretninger.

Forundersøgelse

Prospektering for nye kunder og effektiv kontohåndtering er nært beslægtet. Ved prospektering kontakter sælgeren adskillige potentielle kunder for at se, om de ville være interesserede i en særlig forfremmelse eller et specifikt produkt. Konto eller relativ ledelse er simpelthen processen med gentagne gange at kontakte kunder for at informere dem om særlige kampagner eller produkter, de måtte sætte pris på. Begge opgaver kræver udholdenhed, konsistens og omhyggelig opmærksomhed på hvad kunden siger og ikke siger at afgøre, om der er potentiale for en salgstransaktion.

Forholdsbygning

Salget handler ikke kun om at sælge et produkt til en kunde. En succesfuld virksomhed bygger på hver kunde transaktion for at bringe denne kunde ind i en udvidet tovejskommunikationsproces. Målet med forholdsopbygning og ledelse er at konvertere kunden, du skal proaktivt kalde for at indlede en præsentation til en kunde, der frivilligt ringer til dig for at løse et problem.

Værdiforslag

Hvis salgsrepræsentanten har lyttet omhyggeligt til, hvad kunden virkelig siger, skal hun kunne identificere værdiprospektet, der mest appellerer til den pågældende kunde. Nogle værdi propositioner vedrører stil, andre til præstation, og andre er udelukkende baseret på prissammenligning. Et velpræsenteret værdiprofil bør resultere i et salg, men nogle gange har kunden spørgsmål. En del af salgsprocessen er at gentage kundens spørgsmål, så han ved, at du lytter. Derefter begynder præsentationen af ​​værdiprospektionen igen med en anden vægt.

Henvisninger

Næsten lige så vigtigt som at lukke salget spørger kunden: "Kender du til andre, der måske er interesseret i dette produkt?" Henvisninger repræsenterer potentiel fremtidig forretning, og de bekræfter, at sælgeren har korrekt udviklet et godt forhold til den oprindelige kunde - en anden chance for fremtidige forretninger. En kunde, der henvender sig, giver ofte en introduktion til din gode service. Hvert skriftligt vidnesbyrd er et gyldigt salgsværktøj og bør bruges til at etablere tillid med potentielle kunder.

 

Efterlad Din Kommentar