Salgsspil til Call Centers

Opkaldscentre kan tilpasses til salg, kundeservice eller bede den person, der opfordres til at tage en form for handling, og alle typer af callcentre har brug for motiverede callcenter-agenter. Det kan imidlertid være svært for opkaldere at forblive strømforsyne, når de beskæftiger sig med konstante ophæng, telefonsvarer og uhøflige mennesker på den anden ende af linjen. Hvis callcenter-medarbejdere ikke forbliver livlige og tilsluttet jobbet, vil din bundlinje sandsynligvis lide, især hvis dit callcenter er gearet til salg. En måde at trække vejret på i callcenterets job er at indstille salgsspil til dine opkaldere.

Kinesiske hvisker

Mange callcenter jobs kræver agenter til at lære komplekse produkt- eller serviceoplysninger, som de skal forklare på en let forståelig måde. Et spil, der hjælper agenter gør dette, og det giver noget sjovt, det er de fleste, der lærer på legepladsen på skolen: Kinesiske Whispers.

Saml et team af agenter og bede dem om at stå op. Sæt dem sammen i back-to-back par. Hvert par skal stå over for et andet par, og de skal være i en halvcirkel. Alle deltagere skal lukke øjnene. Træneren tapper den første person på skulderen og beder hende om at åbne øjnene og derefter mime en dagligdags opgave. Det kan være alt som foder hunden, gør sig klar til seng eller laver tøjet. Når mime er færdig, tapper den første person den næste i køen og beder ham om at åbne øjnene. Den første person gentager derefter mime. Dette fortsætter, indtil alle har set mime. Den sidste person virker det ud for alle, og så viser træneren, hvordan den originale mime lignede. Dette er normalt sjovt for alle, da de ser hvordan mime ændres.

Træneren forklarer, at mime ville have været mere vellykket, hvis alle havde brudt det, de så i små, forskellige trin i stedet for at forsøge at udøve mime som en handling. Når det er opdelt i små trin, bliver mime lettere at huske og handle ud. Dette lærer agenter, at når de forklarer et komplekst produkt eller en tjeneste i små trin, hjælper det folk med bedre at forstå den vare eller tjeneste, der sælges, hvilket kan føre til et bedre resultat.

Baller af stål

Et godt motivationsspil og en favorit af call center agenter, ifølge CallCentreHelper magazine, er Balls of Steel. Giv hver opkalder fem stålkugler i starten af ​​dagen. Hver gang han laver et salg, får han en bold fra en af ​​de andre opkaldere. Vinderen er den person med de fleste bolde i slutningen af ​​dagen. Prisen skal være noget væsentlig, såsom et kamera eller et gavekort til en købmand. Dette spil genererer mere salg til call center og er sjovt for de, der ringer op.

Slagskib

Det klassiske børns spil "Battleship" kan overføre godt til call center for et salgsspil. Hold med samme antal agenter konkurrerer mod hinanden. Når en person laver et salg, kommer hun til at "synke" en person på det andet hold. Dette spil fremmer konkurrenceevne, fordi agenterne prøver hårdere at lave et salg. Dette er også godt for limning, hvilket gør lykkelige agenter. De vindende holdmedlemmer modtager alle en præmie.

Money Hat

Tape nogle falske penge til en sjov hat, som gør en penge hat. Du skal også få et opkald klokke. Indstil nogle forudbestemte tider, når du vil ringe klokken, og bestemme, hvor mange penge du vil uddele hver gang. Så snart en agent laver et salg, får han at bære pengehatten. Han skal afstå hatten, når en anden agent laver et salg. Når de første forudbestemte tider kommer, ringer du på klokken. Den, der bærer hatten, vinder så lidt penge.

 

Efterlad Din Kommentar