Salg Opfølgningsteknikker

Opfølgning på salg er et kritisk skridt i at opbygge og opretholde langsigtede relationer med nye kunder. Det indebærer en simpel kommunikationsindsats for at se, hvordan kunden gør, og om han har problemer med eller spørgsmål om det nye produkt eller en tjeneste. Sammen med at vise dig pleje hjælper opfølgninger med at opdage reparerbare problemer. Uden opfølgning kan sælgere aldrig lære om nogle af de mere almindelige grunde, at kunderne aldrig kommer tilbage.

1.

Hold en tidsplan. For at lykkes med opfølgning skal du opbygge det i din daglige tidsplan. Uden en plan er det for nemt for sælgere at blive fanget i nye salgsaktiviteter. Kundeforbindelsesstyringsprogrammer har ofte værktøjer, der advarer salgsmænd til at foretage opfølgende opkald næste dag, næste uge eller på et andet tidspunkt.

2.

Vælg den rigtige metode. Følg op personligt eller via telefon, email eller brev. Ansigt til ansigt besøg er den bedste tilgang, når de er praktiske. Ejendomsmæglere, som normalt kun har få kunder hver måned, bør bruge denne teknik. Det er den mest personlige, giver mulighed for den mest direkte interaktion og giver dig mulighed for at læse ikke-verbale signaler. Telefonkontakt er bedst, da du stadig kan have en samtale. E-mails og breve giver mening, når du har mange kunder, du sælger via e-mail eller til støtte for andre mere personlige forsøg.

3.

Gentag din forståelse. Et mål med opfølgning er kun at vise, at du er ligeglad, og du har et langsigtet engagement til kunden. Hvis du sælger udstyr til en virksomhed og kun oplever jævnligt for at få nyt salg, vil køberne ikke se dig som virkelig interesseret i dem. Stop ved eller kalder på at sige "tak igen" og for at lade dem vide, at du er til rådighed, giver et positivt indtryk.

4.

Spørg om eventuelle bekymringer. Dette kan få dig til at føle sig sårbar, men de fleste kunder vil ikke ringe til at klage, hvis de har problemer med deres køb. I stedet kommer de bare ikke tilbage, og de kan fortælle venner, familie eller andre virksomheder om deres oplevelse. Ved at spørge, hvordan tingene går, har du en chance for at løse problemer og gøre kunderne glade. Hvis kunden allerede er tilfreds, er opfølgningen et godt tidspunkt at anmode om henvisninger. Derudover kan du lære ting om dit firma, produkter og tjenester, der skal forbedres.

 

Efterlad Din Kommentar