Sådan indstilles individuelle kundeservicemål

Livskraften og effektiviteten af ​​en organisations kundeserviceafdeling afhænger af bidrag fra hver enkelt repræsentant. Vedvarende evaluering og vurdering af hvert holdmedlems bidrag til afdelingen og virksomheden hjælper et team til at fungere sammen og med gensidig respekt. Det giver kundeservicerepræsentanterne mulighed for at stræbe efter excellence og individuelle mål og mål sikrer, at hver enkelt person bidrager til afdelingens succes.

1.

Evaluer afdelingen som helhed ved hjælp af statistiske gennemsnit opstillet på tværs af afdelingen. Inkluder dem, der er relateret til gennemsnitlig håndteringstid og opkald pr. Time, for at rangere medarbejdere og afgøre afdelingsbrede spørgsmål og individuelle problemer.

2.

Kompilere data om hver medarbejders styrke og svagheder i forhold til afdelingsgennemsnit og -standarder. Dette omfatter tegnproblemer, såsom dem, der er relateret til pålidelighed og attitude. Dokumentér eventuelle problemer eller bekymringer i forbindelse med manglende overholdelse af firma- og afdelingsretningslinjer og brug medarbejderanmeldelser til at give et vigtigt kig på individuel medarbejderpræstation.

3.

Giv medarbejder direktiver, der giver tydelig vejledning, og forklar hvordan fremskridt mod hvert mål vil blive målt. Gør statistiske rapporter om ugebasis for at hjælpe medarbejderne med at holde styr på mål med produktivitet. Giv hver enkelt person en forventet tidslinje til forbedring.

4.

Udvikle en handlingsplan for hver medarbejder, der vil udfordre ham til løbende at forbedre inden for rammerne af stillingen og virksomheden. Sæt opnåelige, men udfordrende mål for medarbejdere på alle niveauer, herunder nye og veteranmedarbejdere.

5.

Tilby medarbejdere en chance for at give feedback og anmode om hjælp til at nå individuelle mål. Konstant evaluering af individuelle kundeservicemål sikrer, at målene fortsat er opnåelige og demonstrerer samarbejde og medfølelse inden for et samarbejdsmiljø.

6.

Beløn ​​medarbejdere for at opfylde mål og direktiver med anerkendelse og incitamenter.

 

Efterlad Din Kommentar