Sådan finder du et kontakthåndteringsprogram til en bemandingsagentur

Personaleagenturer står over for unikke problemer, når de vælger og designe et kontaktstyringssystem. I modsætning til andre virksomheder er mange poster i deres kontaktdatabase også forretningsmæssige ressourcer, der kan tildeles deres kunder, og hvis tidsplaner og tilgængelighed skal nøje overvåges. Dette er uden for evnen til simpel adressebogsoftware, men kan opfyldes med en CRM-database (Customer Relationship Management), der muliggør tilpasset databaseprogrammering.

1.

Brainstorm en liste over krav til, hvilken funktionalitet dit kontaktstyringssystem skal indeholde. En bemandingsagenturs basislinje vil omfatte evnen til at tildele kontakter til kategorier (f.eks. "Klient" eller "personale"), oprette projekter, der er knyttet til en klient, og vedlægge personaleposter til projekter som tildelte ressourcer.

2.

Bestem, hvilken slags delt kalenderen der kræves. Nogle CRM-systemer kan udlede et synligt kalenderlayout fra indtastede projekter og opgaver, hvilket gør det muligt hurtigt at gennemgå tilgængeligheden. Dette er også nyttigt, hvis flere medlemmer af kontormedarbejdere skal kontrollere skemaer og personaleforpligtelser.

3.

Tæl antallet af personer i din organisation, der har brug for adgang til systemet og afgøre, om de vil få adgang til det fra et enkelt kontor, fra flere kontorer eller fra mange steder, som hjemmekontorer eller medarbejdere, der rejser med bærbare computere.

4.

Angiv et budget til dit CRM-system. Dette bør omfatte en opkøbs- og opsætningsomkostninger (inklusive uddannelse) og et løbende årligt gebyr for licens og brugerdefineret programmering. Udfør dette trin samtidig med trin 5, hvis du har brug for hjælp til at udvikle en realistisk rækkevidde til din budgettering.

5.

Gennemgå konkurrerende CRM-systemer for at afgøre, hvilket passer bedst til dine behov og budget. Kontorer med enkeltkontor kan købe en CRM-applikation, der kører på en intern computerserver. Dette er bedst for små arbejdsgrupper, hvor få personer har adgang til serveren fra offsite. Større virksomheder eller dem, der er meget distribuerede, har det bedre med en web-baseret CRM-applikation. De fleste virksomheder starter med grundlæggende CRM-tjenester og rampe op til mere komplekse behov. Vær sikker på, at dit CRM-system kan udvides for at imødekomme dine fremtidige behov.

Tip

  • Start din CRM-gennemgang med markedsledere for din platform. Disse er måske ikke det bedste valg til din virksomhed, men de giver et udgangspunkt for sammenligning. De omfatter lov! eller Goldmine til Windows-computere, Daylite til Macintosh-computere og Salesforce.com til web-baseret CRM.
 

Efterlad Din Kommentar