Hvordan opretter jeg et kvalitetsstyringssystem?

Et kvalitetsstyringssystem er en formel proces, der bruges til at gennemgå virksomhedens aktiviteter, produkter og tjenester for at identificere områder med potentiel kvalitetsforbedring. Effektiv kvalitetsstyring er en streng og iterativ proces, som løbende kan øge kvaliteten og den økonomiske værdi af dine produkter, samtidig med at kundernes oplevelse forbedres. Oprettelse af et kvalitetsstyringssystem kræver input fra medarbejdere på alle niveauer i en organisation og et solidt engagement i forandring og forbedring.

1.

Lav en grundig oversigt over din forretningsmodel og procesdiagrammer til alle dine virksomheds produktive aktiviteter. Vær meget grundig i dette trin. Identificering af alle produktive processer i din organisation vil fungere som en guide til identificering af områder med behov for forbedring.

2.

Skriv en komplet beskrivelse af dine produkter og tjenester samt tilbud fra dine konkurrenter. Medtag tekniske specifikationer eller tegninger, hvis det er nødvendigt. Vær opmærksom på de aspekter af dine produkter og tjenester, der sætter dem adskilt fra konkurrenter eller som er populære hos dine kunder.

3.

Bed dine medarbejdere om at skrive detaljerede fortællinger, der beskriver deres jobansvar og præcis hvordan de udfører deres opgaver. Opfordre dem til at oprette en liste over alle de værktøjer, de bruger, samt en liste over værktøjer, som de mener, vil hjælpe dem med at gøre deres job mere effektivt. Skriv et resumé af disse fortællinger for hver jobs rolle, og par sammenfattet med dine procesbeskrivelser.

Modtag feedback fra medarbejdere, vejledere og chefer på øverste niveau for at identificere områder med behov for forbedringer i alle dine forretningsprocesser.

4.

Bed nuværende kunder om at evaluere deres erfaringer med din virksomhed, og match deres feedback med specifikke processer for at få dybere indsigt i potentielle problemområder. På dette tidspunkt skal du have en samling af oplysninger om hvert område af dine operationer fra tre forskellige synspunkter: dit eget og dit ledelsesteam, dine medarbejderes og dine kunders.

5.

Identificer områder med nødvendige eller potentielle forbedringer i hele din organisation ved at gennemgå de oplysninger, der er indsamlet i de foregående trin. Eksempler på potentielle forbedringsområder omfatter affald på produktionslinjen, overskydende produktretur, udgiftsniveauer, slapetid i flertrinsprocesser, ikke-merværdiaktiviteter og hyppige kundeklager.

6.

Opret planer for at løse hvert problemområde, der er identificeret i hele processen, og start implementeringsfasen. Tak et problemområde ad gangen for at sikre, at dit holds fulde opmærksomhed fokuserer på et enkelt problem. Kommuniker dine planer og faser af ændringsimplementation i hele din organisation klart og sørg for, at alle medarbejdere kender deres roller til at bringe organisationen i overensstemmelse med kvalitetsforbedringsmålene.

Tip

  • Gentag denne proces regelmæssigt for løbende at forbedre kvaliteten af ​​dine varer, tjenester og operationer, samtidig med at du styrker dit billede på markedet.
 

Efterlad Din Kommentar