Hvordan man håndterer Brand Erosion

Et firmas mærke er afgørende for dets identitet. Når du tænker på visse virksomheder, kommer nogle specifikke træk i det pågældende firma ofte til at tænke på, hvad firmaets produkt står for. Subway, for eksempel, bygget sit brand rundt og tilbyder et fastfood produkt, der tjener som et sundere alternativ til de masseproducerede burgere fremstillet af andre fastfoodkæder. Virksomheder finder undertiden dog, at der med tiden kan opstå brand erosion og få selskabet til at miste den unikke identitet, der adskiller den fra andre virksomheder på markedet. Håndtering af brand erosion indebærer en proaktiv og langsigtet tilgang til forretningsplanlægning.

1.

Udvikle en langsigtet mentalitet for at bevare dit brand. Dan Burrus fra Small Business Advocates hævder, at kortsigtet tænkning i skabelsen af ​​et mærke i sidste ende vil fortynde mærket i det lange løb. I stedet for at hoppe på den nyeste båndvogn for at forsøge at udnytte eventuelle kortsigtede tendenser, skal du holde dig på målet med dit brandbesked ved ikke at afvige fra det med kortfristede rettelser eller markedsføringsindsatser. Det gamle ordsprog om ikke at gøre noget bare fordi alle andre gør det er stort set sandt.

2.

Overholde alle kundeservice problemer og eventuelle public relations problemer så hurtigt som muligt. Ravi Nagarajan fra SeekingAlpha.com noterer sig Johnson & Johnson's reaktion på Tylenol-krisen i 1980'erne som en model, der skal følges. Johnson & Johnson tog en proaktiv tilgang til problemet for at vise sin bekymring for sine kunder og sit eget omdømme. Snarere end at nægte problemer eller feje dem under tæppet, anerkende dem, løse dem og gå videre.

3.

Opmuntre kundeloyalitet ved at oprette et loyalitetsbelønningsprogram. Dette giver dig mulighed for at bevare alle nuværende kunder, mens du fortsætter med at omforme og opbygge dit brand til en langsigtet og mindeværdig, som kunderne vil være stolte over at være forbundet med. Dette vil give dine kunder en indsats i udviklingen af ​​din brandbevidsthed, da de føler sig stolte over at være forbundet med din virksomhed.

4.

Undgå copycat markedsføring. Copycat marketing er enhver form for markedsføring, der bruger lignende markedsføringsmetoder og meddelelser til at nå potentielle kunder, som et andet firma bruger. Dette kan skabe forvirring blandt dine nuværende loyale kunder, og det undlader at opbygge langsigtet loyalitet med nye kunder, fordi de ikke vil se, hvordan du adskiller sig fra det firma, du kopierer. Hold din marketingindsats så adskilt til dit mærke som muligt uden afvigelse.

5.

Lej loyale ledere, der vil fremme din brandidentitet og bevare det for enhver pris. En god leder vil forstå behovet for at opretholde den identitet og undgå enhver form for erosion. Ledere skal have et billede af den langsigtede besked, du vil sende, og skulle være villige til at ofre kortfristet vækst for langsigtet identitet. Disse ledere skal være lige så loyale overfor din forbrugerbaseret som din forbrugerbase er til dig. Virksomheder, der mister deres kunder, er dem, der oplever brand erosion.

 

Efterlad Din Kommentar