Sådan skaber du tillid og respekt i kommunikation med kunder og medarbejdere

Selvom en lille virksomhed måske ikke altid vil kunne holde op med branchens giganter med hensyn til prispunkter og lønninger, kan en stor konkurrencefordel, som små virksomhedsledere udnytter, være det personlige kontakt. At være i konstant kommunikation med kunderne, bygge gensidig tillid og respekt, kan føre til fortsat gentagelsesvirksomhed for et lille firma. Ligeledes viser medarbejderne, hvor meget de er værdsat, giver fleksibilitet til at imødekomme hver enkelt persons behov og investerer i arbejdstageres karriere, hvilket giver små virksomheders grunde til at forblive hos virksomheden - selvom en konkurrent tilbyder en højere løn.

1.

Vær opmærksom. Hør virkelig på, hvad dine medarbejdere og dine kunder forsøger at fortælle dig. Lad ikke din opmærksomhed glide eller bruge tiden til at tænke på, hvad du vil sige som svar. Giv reflekterende feedback - som omformulering af de vigtigste punkter i samtalen - for at lade højttaleren vide, at du har hørt og forstået hans point.

2.

Hold dine løfter. Hvis du gør en forpligtelse, hold dig til det. Prøv at "under-løfte" og "over-deliver". Med andre ord, forplig dig ikke til noget, du ikke kan fuldføre. I stedet giver dig mere tid end nødvendigt og leverer konsekvent inden fristen. Dette skaber god vilje blandt dine kunder og skaber et benchmark for dine medarbejdere til at genkende.

3.

Stol ikke på overfladens udsagn. Brug tid til at grave dybere og komme til de kritiske spørgsmål, der er mest meningsfulde for kunden eller medarbejderen. Forstå hvad kunden virkelig ønsker og forsøge at opfylde disse forventninger til at skabe respekt; forstå dine medarbejders behov og forsøge at møde dem, der demonstrerer, at du anerkender medarbejdernes værdi for din virksomhed.

4.

Bliv tilgængelig. Giv kunder et konsekvent kontaktpunkt, som er let tilgængeligt for at besvare spørgsmål og reagere på bekymringer. Opmuntre åben dør kommunikation til medarbejdere. Lad personale vide, at du byder dig velkommen til tilbagemeldinger og spørgsmål. Gennemføre regelmæssige undersøgelser med personale og kunder. Men lad ikke bare resultaterne væk - følg det input du modtager for at forbedre din service.

5.

Vær opmærksom på kulturelle forskelle i kommunikation. Det er ikke nok bare at være høflig; sørg for, at din adfærd ikke opfattes uagtsomt som respektløs i henhold til andre kulturelle normer. For eksempel betyder i vestlige kulturer ja. I andre kulturer kan ja kun tyde på, at forslaget er blevet hørt - ikke det er blevet aftalt.

6.

Hold kontakten. Berør basen regelmæssigt hos kunder, og hold møder med medarbejdere ofte nok til at sikre, at alle føler sig informeret. Påmind arbejdstagere og kunder, at du er interesseret i dem, og du er interesseret i, hvad de skal sige.

Tips

  • Invester i uddannelse, udvikling, fordele og initiativer til dine medarbejdere. Medarbejdere, der føler sig respekteret og værdsat, vil give et godt indtryk af selskabet til kunderne.
  • Bly ved eksempel. Du kan ikke forvente at opbygge respekt, hvis du ikke handler på en måde, der viser, at du fortjener det.
 

Efterlad Din Kommentar