Sådan opretter du en patientundersøgelsesundersøgelse

Pasienttilfredshedsundersøgelser giver hospitaler, lægepraksis og sundhedscentre værdifulde oplysninger om deres ydelser. Resultaterne skal bruges til at spore patientresultater, identificere måder at gøre forbedringer på og i et konkurrencepræget miljø demonstrere vigtige forskelle blandt sundhedsudbydere. Når du opretter din patienttilfredshedsundersøgelse, lad tre ord lede din indsats: korthed, klarhed og konsistens.

1.

Skriv et kort afsnit øverst i undersøgelsen, der forklarer, at du vil sætte pris på patientens ærlige feedback, som vil hjælpe dig med at forbedre dine tjenester. Forsikre respondenten om, at hans svar vil blive holdt fortroligt.

2.

Vælg mellem en fem- og 10-punkts skala for din undersøgelse, der spænder fra "fattig" til "fremragende". Nogle udbydere anser en fempunkts skala for at være for restriktiv; andre anser en 10-punkts skala for at være for uhåndterlig. I sidste ende er den grad af breddegrad, du vælger at levere, et spørgsmål om præference. Bare vær sikker på at bruge den samme ratingskala i hele undersøgelsen.

3.

Uddel kategorier for din undersøgelse, som du vil bruge som fedtholdige overskrifter til at afgrænse en gruppe spørgsmål fra en anden. Nogle almindelige kategorier på patienttilfredshedsundersøgelser omfatter: kommunikation mellem patient og læger; ventetider og evnen til at foretage en rettidig aftale den høflighed og professionalisme udstillet af det medicinske personale kvaliteten af ​​samspillet mellem patient og læge; og værdien af ​​eventuelle verbale instruktioner og skriftlige forklaringer. Skriv derefter relevante korte spørgsmål under hver kategori, der vedrører din sundhedspleje.

4.

Diskuter kategorierne og spørgsmålene med andre nøglepersonale, især hvis du ved, at de kan være ivrige efter tilbagemelding om et nyt serviceudbud. Tilføj nye kategorier og spørgsmål, hvis du tror, ​​at de vil tilføre værdi til din forskning, men hold undersøgelsen til en side.

5.

Skriv flere udfyld-de tomme spørgsmål øverst i undersøgelsen, herunder patientens alder og køn. Medtag andre demografiske oplysninger, hvis du ønsker det, såsom husstandsindkomst og civilstand. Husk det dog - jo mere personlige dine spørgsmål er, desto mindre sandsynligt er du at fremkalde oprigtige oplysninger.

6.

Stil to vigtige spørgsmål: "Hvordan ville du bedømme din samlede erfaring hos ABC?" Og "Vil du anbefale ABC til et familiemedlem, ven eller kollega?" Tilføj plads til et ja eller nej svar på det andet spørgsmål.

7.

Skriv flere åbne spørgsmål, der angiver, at de er valgfrie i naturen. Sådanne spørgsmål kan omfatte: "Hvad kunne du bedst lide om din oplevelse hos ABC?" "Hvad kunne du lide mindst?" Og "Hvordan kan vi forbedre vores ydelser?"

8.

Inkluder plads nederst for respondentens navn og kontaktoplysninger, hvilket indikerer at du gerne vil samle flere oplysninger, hvis det er muligt. Gør dette et valgfrit valg, idet du er opmærksom på, at anonymitet i undersøgelsesundersøgelser ofte fremkalder de mest ærlige oplysninger, og at der kræves identifikation, kan få din respondent til at få et forandring af hjertet om at dele enhver information overhovedet.

9.

Skriv en kort tak-erklæring i bunden af ​​undersøgelsen.

Tip

  • Kompilering og sporing af undersøgelsesresultater kan være tidskrævende, men resultaterne kan ofte være overraskende og oplysende og det kan derfor være værd at gøre.
 

Efterlad Din Kommentar