Sådan ændrer du omdømmet for din virksomhed

En virksomheds omdømme dikterer ofte sit salg. Et dårligt ry fører til manglende vilje hos forbrugeren til at købe et produkt eller en tjeneste fra virksomheden. Du behøver ikke at skille din virksomhed og starte en ny til at genopbygge dit omdømme; konfrontere det problem, der har ført til virksomhedens dårlige ry, vil resultere i, at folk vender tilbage til din virksomhed. Så længe du er parat til at foretage ændringer i, hvordan din virksomhed fungerer, følger et positivt omdømme.

1.

Bestem årsagen til din virksomheds dårlige ry. Før du kan løse et problem, skal du kende årsagen til problemet. Bestilling af bedre kvalitetsprodukter vil f.eks. Ikke bidrage til at forbedre din virksomheds omdømme, hvis årsagen til problemet er dårlig kundeservice.

2.

Annoncer eventuelle ændringer, du har foretaget. Den bedste måde at overbevise folk om, at din virksomhed ikke afspejler dit omdømme, er at tydeliggøre eventuelle positive ændringer, du har lavet. Den nemmeste måde at gøre det på er at reklamere. Få ordet ud, at din virksomhed har ændret sig bedre ved at nævne, hvad du har gjort for at forbedre.

3.

Fokus på kunden. Måden dine kunder opfatter dine forretningsændringer afhænger af niveauet af kundeservice, du leverer. At overvinde et dårligt ry kræver, at du giver dig fuld opmærksomhed over for kunden. Stop ikke din kundeserviceindsats, når kunden har besluttet at foretage et køb. Fortsæt med at hjælpe kunden og sikre, at han er tilfreds, selv efter at han forlader din butik ved at ringe og sikre, at det produkt eller den service, han bestilte, opfylder hans forventninger.

4.

Frivilligt i samfundet. Frivilligt arbejde hjælper med at støtte det samfund, du servicerer, og øjeblikkeligt forstærker din virksomheds omdømme. Bliv sponsor af en begivenhed, som du støtter eller donerer penge til en lokal velgørenhed. At få din virksomheds navn derude og vise folk, som du er villig til at give tilbage, vil forbedre folks opfattelse af din virksomhed.

5.

Bed kunder om deres mening om din virksomhed. Uddel undersøgelser efter hver transaktion. Tilbyde et incitament, som f.eks. En chance for at vinde et gratis produkt, så kunden udfylder og returnerer undersøgelsen. Hvis et stort flertal af kunder har samme bekymringer og klager, skal du se for at foretage flere ændringer for at imødekomme kundens forventninger.

6.

Træn dit personale. Instruere medarbejdere til at demonstrere en positiv og indbydende holdning. Forklar at negativitet og uhøflighed aldrig er acceptabel. Tali Yahalom of Inc.com foreslår, at kunderne føler sig velkomne ved at sikre, at alle medarbejdere hilser kunder, når de ser dem.

 

Efterlad Din Kommentar