Udvikling af strategiske mål og mål for Frontline Supervisors

Frontlinearbejdere har en vigtig rolle, fordi de styrer de medarbejdere, som gør arbejdet og interagerer med kunderne. Når der etableres mål for disse tilsynsførende, skal virksomheden først sætte langsigtede mål. Efter at have opnået det, bør ledelsen henvende sig til frontlinjelederne for at få hjælp til at udvikle de kortsigtede strategiske mål og målsætninger.

Definition

En frontline supervisor er en medarbejder, der fører tilsyn med arbejdet i produktionsholdet, salgspersonalet eller administrativ pool. Eksempler på frontline-tilsynsførere omfatter linjeledere og kontorchefer. En vejleders rolle er ikke begrænset til at sikre, at hendes underordnede udfører deres opgaver. En vejleder er også ansvarlig for at tildele fysiske ressourcer, instruere hendes medarbejdere, give feedback og ansætte de rigtige medarbejdere til de nødvendige roller.

Typer af mål

Før du kan fastlægge strategiske mål og mål for frontlinieovervågere, fastlægger prioriteterne for den overordnede forretning. Disse prioriteter falder i fire kategorier. Service mål forsøger at øge kundetilfredsheden eller opbevaring. Sociale mål vedrører virksomhedernes bidrag tilbage til samfundet. Resultatmål handler om at forbedre virksomhedens bundlinje. Vækstmålene fokuserer på at udvide virksomheden ved at indgå nye markeder eller ved at øge arbejdsstyrken.

Kortsigtede mål

Når virksomheden generelt er etableret, skal virksomheden etablere kortsigtede mål. Formålet med disse mål er at gøre opnåelsen af ​​de endelige mål for virksomheden mere opnåelig. Hvis du f.eks. Vil have 10.000 nye kunder om fem år, kan et passende kortsigtet mål være at erhverve 200 kunder i den kommende måned.

Oprettelse af mål

Da de kortsigtede mål generelt udføres af medarbejderne, er det hovedlinjens øverste ansvar at forsøge at nå målene. Vejlederen kan gøre dette ved at vælge de rigtige medarbejdere, tildele de rette ressourcer og give den rigtige vejledning. Da tilsynsføreren spiller en sådan fremtrædende rolle, skal hun inddrage hende i den kortsigtede målindstillingsproces. Ved at være en del af processen kan hun få en bedre forståelse af hvad der kræves af hendes og hendes hold. Også den tilsynsførende kan have et overordnet perspektiv på hendes holds evner og ressourcer. Dette perspektiv kan være uvurderligt i udarbejdelsen af ​​mål, der er rimelige, men stadig udfordringen holdet.

Målfattende overvejelser

Effektive mål har generelt flere lignende egenskaber. For at målet skal være effektivt skal det være realistisk. Hvis holdet ikke kan nå målet, kunne målet gøre mere skade end godt ved at demoralisere holdet. Målet skal have en endelig, specifik mål og fremskridt i retning af det mål skal være måleligt. Formålet med målet skal nås inden for en given tidsramme. Hvis et hold har problemer med at opfylde sine mål, skal frontlinieovervågeren kunne gå til ledelsen for at få hjælp. Ledelsen skal derefter enten tilpasse målene eller give vejlederen mere ressourcer.

 

Efterlad Din Kommentar