Kundeservice og hvordan det påvirker en virksomhed

Ifølge Small Business Administration er dårlig kundeservice den første årsag til, at folk ophører med at drive forretning med et firma. Og da mange kunder aldrig fortæller dig, at de er ulykkelige, er det ofte for sent for dig at rette op på situationen. Derfor bør effektiv kundeservice være et kritisk element i din virksomheds driftsmåde.

Ekspertindsigt

Ifølge Chris Bryant, grundlægger af en kundeservice og et personlig brandingfirma kaldet Rapport Strategies Group, køber kunderne af emosionelle grunde så meget som af logiske årsager. En kunde, der føler, at hun ikke er blevet behandlet godt af en sælger eller kundeservice, kan være mindre tilbøjelige til at foretage et køb eller gøre yderligere forretninger med din virksomhed i fremtiden.

Fordele

På den anden side kan en stærk kundeservicepolitik, der udføres korrekt, gøre kunderne opmærksomme på din forretning. I nogle tilfælde kan de endda være villige til at betale lidt mere eller rejse længere til din virksomhed, hvis de har nydt at gøre forretninger med dig. Tilfredse kunder er også mere tilbøjelige til at fortælle andre om deres erfaring, som fungerer som en effektiv form for mund-til-mund reklame, der koster dig ingenting.

typer

Kundeservice involverer ikke altid at have en separat afdeling, der håndterer indgående opkald og klager. Selv et lille firma kan vise stærk kundeservice i sin daglige praksis. Eksempler er, hvordan en receptionist behandler en kunde, der kommer ind for at betale et regning, hvor hurtigt du som en lille virksomhedsejer adresserer kundens e-mail-klage over et køb foretaget hos din virksomhed eller endda hvor godt du behandler dine leverandører eller leveringspersoner.

Betydning

Ifølge Bryant involverer fremragende kundeservice også at foregribe kundernes behov og møde eller endda overstige dem. Hvis du for eksempel bruger en rengøringsservice, kan du opfylde kundernes forventninger ved at tilbyde samme service, hvis dine konkurrenter gør det samme. Du kan overstige forventningerne ved at være den første i byen for at tilbyde gratis levering for ordrer, der overstiger et angivet beløb i dollar. Denne ekstra service kan sætte dig adskilt fra konkurrencen, hvilket fører til yderligere forretninger.

Overvejelser

Hvis din virksomhed er lille, men vokser, kan du have brug for en dedikeret kundeservice person til at håndtere kundeproblemer. Hvis du ikke har råd til at ansætte en fuldtidsperson, skal du overveje at outsource opgaven til et professionelt callcenter, der er bekendt med din virksomhedstype. Du kan teste callcenterets servicekvalitet ved at ringe og stille som kunde før du træffer din endelige beslutning.

 

Efterlad Din Kommentar