Kundefejlstrategi

Kundefeedback er vigtig for små virksomheder. Det lader dig vide, hvad dine kunder tænker på dine produkter og tjenester og giver grundlag for at tage skridt til at forbedre eventuelle svagheder i din virksomhed, der påvirker kundetilfredsheden. En kunde feedback strategi har to hovedelementer: indsamling af feedback og handling baseret på feedback.

Tilskynde feedback

Udvikle en strategi, der viser kunder, du hilser deres feedback velkommen. Giv en feedbackmekanisme, der er nem at bruge, såsom en simpel formular på din hjemmeside eller et kort, som kunderne kan sende gratis. Opmuntre feedback ved at tilbyde kunderne et incitament som gratis adgang til en præmie. Udgiv feedback på en produkt- eller serviceoversigt på din hjemmeside.

Kundeprøvning

Hvis du udvikler et nyt produkt, tilbyder du prototyper til kunder til evaluering. Bed kunder om at give feedback om deres erfaring med produktet. Virksomheder, der udvikler software, producerer for eksempel beta-versioner, som kunderne tester og rapporterer som en del af produktudviklingsprocessen.

Sociale medier

Overvåg sociale medier for at finde ud af, hvilke kunder der siger om dine produkter. Sociale medier giver folk en velkendt, let at bruge kanal til at dele meninger om produkter, tjenester og virksomheder. Meddelelserne på sociale medier giver dig indsigt i kundernes synspunkter, at de måske ikke vil være villige til at dele gennem selskabets tilbagekoblingskanaler.

Respons

Reagere på feedback ved at anerkende ægte problemer og takke kunden for at bringe problemet til din opmærksomhed. At reagere viser, at du respekterer kundens mening. Det giver også mulighed for at åbne dialog med kunden og opbygge et positivt forhold.

Handling

Analysér feedbacken for at identificere tilbagevendende bekymringer med dine produkter eller tjenester. Hvis et stort antal kunder rapporterer om, at et produkt er svært at bruge, skal du gennemgå produktdesignet og den brugervejledning, du giver. Når kunderne klager over dårlig service fra din salgsafdeling eller supportteam, skal du gennemgå holdets præstationer og udvikle træning for at afhjælpe tilbagevendende problemer. Lad kunder vide, at du har truffet foranstaltninger som et direkte resultat af deres feedback og beder dem om kommentarer til det reviderede serviceniveau.

Fællesskab

Opsæt et forum på din hjemmeside. Udgiv dine svar til kundernes feedback og beskriv de handlinger, du har taget som følge heraf. Inviter kunderne til at indsende ideer til at forbedre dit produkt eller deres service yderligere. Dette hjælper med at opbygge fællesskab og giver dig værdifuld indsigt i dine kunders behov.

 

Efterlad Din Kommentar